Chính sách đổi trả hàng

I. Chính sách đổi trả sản phẩm tại Kokasi

Chúng tôi chỉ tiếp nhận đổi trả đối với đơn hàng đặt mua tại Kokasi

Đối với khách hàng mua sản phẩm trực tiếp tại Kokasi, quý khách vui lòng kiểm tra kỹ đơn hàng trước khi thanh toán. Kokasi sẽ không tiếp nhận đổi trả sản phẩm trong trường hợp mua hàng trực tiếp nếu không phải do lỗi từ nhà sản xuất.

Đối với đơn đặt hàng online, quý khách vui lòng quay lại video khi mở hàng để được Kokasi xác nhận tình trạng đơn hàng.

II. Thời gian đổi trả sản phẩm (kể từ ngày mua hàng đối với đơn mua trực tiếp, và kể từ ngày nhận được sản phẩm đối với đơn đặt hàng online)

Đối với sản phẩm dạng dung dịch và siro, thời gian đổi trả là trong vòng 7 ngày

Đối với sản phẩm dạng viên uống, vên ngậm, thời gian đổi trả trong vòng 15 ngày 

III. Cách thức liên hệ để được đổi trả:

Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại về đơn hàng, sản phẩm, vui lòng liên hệ với Kokasi qua các cách sau:

• Số điện thoại liên hệ 1900 633 998
• Zalo 0838 04 1025
• Fanpage: KOKASI

IV. Những trường hợp sản phẩm được Kokasi hỗ trợ đổi trả

1. Sản phẩm mua trực tiếp tại cơ sở Kokasi

Sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất, quý khách vui lòng không sử dụng sản phẩm và liên hệ ngay với Kokasi qua số điện thoại 1900 633 998. Kokasi sẽ tiếp nhận đổi trả với trường hợp sản  phẩm còn nguyên trên 90%. Khi khách hàng mang sản phẩm tới Kokasi để đổi trả, vui lòng mang theo hóa đơn thanh toán.

2. Sản phẩm đặt mua online, Kokasi hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

Sản phẩm không đúng với thông tin đặt hàng, khách hàng vui lòng liên hệ và gửi video mở hàng để được Kokasi xác nhận. Quý khách vui lòng gửi lại sản phẩm còn nguyên bao bì cho Kokasi. Sau khi nhận được, Kokasi sẽ nhanh chóng gửi sản phẩm còn thiếu hoặc chuyển khoản trả lại chi phí cho quý khách.

Bao bì sản phẩm không còn nguyên vẹn khi nhận hàng (Sản phẩm đã bị sử dụng, thiếu tem mác,...), khách hàng vui lòng liên hệ và gửi video mở hàng để được Kokasi xác nhận. Quý khách vui lòng không sử dụng sản phẩm và gửi lại cho Kokasi. Sau khi nhận được, Kokasi sẽ nhanh chóng gửi bù sản phẩm hoặc chuyển khoản trả lại chi phí cho quý khách.

Quý khách muốn đổi trả sản phẩm do nhu cầu cá nhân, vui lòng liên hệ xác nhận với Kokasi, và gửi trả sản phẩm nguyên bao bì lại cho chúng tôi. Lưu ý: đây là trường hợp phát sinh do nhu cầu cá nhân, nên quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển phát sinh.